医生:这4句话在医院别乱说,会说死病人!

据中国医师协会统计,90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成,其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。

4句话说死病人

一个从乡下长途跋涉来县城看病的患者,好不容易借了点钱,在他认为“水平最高”的县医院挂了一位专家的号,一见面,这位专家看了看检查报告,第一句话就说:“你来晚了”。第二句话说:“没治了。”第三句话说:“回家吧。”

这时,病人精神上已经快受不了了,急忙央求医生说:“大夫,您给看看还有没有其它办法,求求您了。”

医生的第四句话,让这个病人当场就站不起来了:“你早干什么去了?”

“上面这个故事不是虚构的,而是真实的案例。我们叫它‘4句话说死病人’。”中国医师人文医学执业技能培训导师刘志平说,“因为这位农民患者,还没出医院大门就一命呜呼了。”

“穿上白大褂,就不能乱说话,就要对自己出口的每个字、每个表情负责。”曾任北京市朝阳区和平里医院副院长的刘志平,脑子里装了大量这样的故事,每一个都能让他的医生学员们重新审视一回自己的职业。

我们许多医生不懂得怎么‘回应’患者。”刘志平说,“回应,其实就是给与相应的行动。比如病人脸部表情很紧张,那么医生要以安慰的话语来回应;如果病人表现得很希望得到救助,那么医生要首先用语言和表情回应以努力帮助。没有回应相当于漠视。只能给病人心情雪上加霜,不仅对病情没有帮助,还会使得医患关系恶化。”

美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔一片墓地中的一块墓碑上,镌刻着一位名医特鲁多的名言——“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”

“这话,值得所有的医生记一辈子。”刘志平说。

最不想听医生的10句话

1、你是医生还是我是医生。(不接受患者的倾述,让患者感到无助。)

2、跟你说了你也不懂,按照我说的做就行了。(认为患者不懂医,不听患者讲述。)

3、想治的话,就回去准备钱吧。(没有人情味,直接说到费用问题上。)

4、谁叫你抽烟的,现在晓得厉害了吧。(病人接受咨询时,感觉医生幸灾乐祸。)

5、害啥羞,医院里没有隐私可言。(了解病情会让患者感到害羞。)

6、你们这些人,有病不愿到医院,现在后悔了嘛。(让患者更加反感,每个家庭都有特殊情况。)

7、你没看到我正忙着呢,在外面等到。(人多时,医生被围住时烦心,对病人呵斥。)

8、别自作聪明,我让你怎样你就怎样。(患者咨询时,医生根本不听患者问什么。)

9、你知道这病的后果有多严重吗?(医生不会委婉告诉坏消息,增加患者的心理负担。)

10、别乱吃药哈,到时别怪我没告诉你。(生硬的语气,让患者觉得医生缺少人情味。)

最喜欢医生的9句话

1、怎么了,有什么需要我帮忙吗?(让患者感到医生离他很近很真诚。)

2、你的病情不容乐观,我们一起努力。(从实际出发但让患者感到医生很负责任。)

3、不急,慢慢讲。(患者感受到医生的关爱。)

4、你自己还想想,我还有哪些没问到的。(增加患者对医生的信任度。)

5、我这样解释你能听懂吗,有什么不懂的及时问。(这样的交流让患者倍感温暖。)

6、病人的精神很重要,我相信你能做到。(医生的鼓励是患者的精神支柱。)

7、希望你能配合我们的工作,如果有什么不舒服,请讲出来。(尤其对重病患者,这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。)

8、这个病确实比较顽固,恶化的可能性大,我们一起努力,相信能克服它。(在委婉地告诉坏消息的同时,增加了患者信心和力量。)

9、很遗憾,我已经尽力了。(真诚的将坏消息告诉患者及家属,让他们感受到医生在不断努力。)

1989年,世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能的表现。”

(本文作者不详,文章来源:医学信使,图片来源网络,图文无关)

顶一下 (0
踩一下 (0
上一篇: 我有过100次离婚的念头,但第101次还是选择了你
下一篇: 不评价人,是修养

评论区

表情

共条评论
  • 这篇文章还没有收到评论,赶紧来抢沙发吧~

扫扫二维码,用手机访问本站!

扫扫二维码,用手机访问本站!