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不回消息怎么办——网络交际的反馈时效性

伟宏刚入职,经常做一些通知会议、征求意见的杂活儿。他给公司经理发信息,请经理选择一个活动方案,经理一直没理他。伟宏就又催了一条:“您收到我的微信了吗?请问选择哪个方案?”经理这次回答了,但是语气不善:“收到了!我需要时间考虑!”

伟宏又要负责通知一个临时会议,他给自己的带教师父发了微信通知,对方没有回复。吸取教训,伟宏没有催他。但是师父开会迟到了,事后还埋怨伟宏:“我没回你就再催我一下,我根本没看到通知。”

经过这两件事,伟宏完全蒙了,以后要是别人还不回消息怎么办呢?

不回消息怎么办——网络交际的反馈时效性

伟宏的问题涉及交际反馈时间,这是一个网络交际中出现的全新现象。在口语交际中,交际反馈时间极短,话轮交替几乎即时发生。偶尔出现反馈时间长,也就是一方陷入沉思而使对话中断,则预示着发话者的犹豫和迟疑,或者是对当前话题的思考和抉择。不过,这种停顿不可能太长,双方面面相觑是不可能维持多久的,很快就会有一方打破沉默,进行话语反馈或者转换话题另开讨论。

但是在网络会话中,反馈时间的调整力度要大得多,反馈时间可以从几分钟到几个小时,有时候甚至隔天反馈也是容许的。反馈时间的长短取决于交际双方默认的反馈时间容忍度。在容忍度的范围内,我们不应该去催促对方,否则就会显得很不礼貌;超出了容忍度的范围,我们就可以去提醒对方,否则也容易耽误事情。

交际双方默认的反馈时间容忍度是随着交际关系和交际情景不断变化的,但也不是完全随心所欲,而是受到一些基本参数的影响。首先是交际事项的紧迫程度,越是迫切需要获得解答的问题,容忍度就会越低。发出一个闲聊的邀请“有空聊聊吗?”或者一个咨询的请求“我想咨询你一个问题,方便吗?”显然前者会容许更长的反馈时间。如果是需要及时反馈的重要事项,我们建议不要采用文字信息的交流方式,而是直接拨打电话。

其次是交际关系的亲密程度,双方关系越是亲密,容忍度反而会越低,也就是说关系越亲密,越期待对方能及时反馈。这是因为亲密度越高就会希望对方越重视自己,另外,亲密度越高双方相处就越是随便,不需要太顾及礼貌而可以随时督促对方回应。这就可以解释我们为什么对同事的回应愿意等待几十分钟,而对恋人的回应五分钟也等不了了。

最后就是交际环境的便利程度了。交际环境包括网络是否畅通、查看手机是否方便、交流时间是否恰当等等。如果你预知对方在出差或者在开会,对反馈时间的容忍度肯定会提高。而在吃饭时、午休时的反馈时间容忍度也会有提升;至于晚上,一般在十点以后,我们的容忍度就可以延伸到第二天了。

交际反馈时间的容忍度并不是一个确定的值,需要双方在每次交际时进行估算。比如伟宏要公司经理选择活动方案,一则问题比较复杂又不是很紧迫,二则双方不亲密还有较大的权势差,所以反馈时间的容忍度应该是很高的,即使对方几个小时不回复也应该继续等待一下。而通知自己的带教师父开会,时间紧迫关系也相对亲密,反馈时间容忍度就低,应该在对方没有回复半小时左右就可以再次提醒了。

另外,我们也要看到,交际反馈时间的容忍度是一个估算的值,因此就存在交际双方估值不一致的可能性,此时就有可能发生沟通困扰。比如发话者估计的容忍度低于受话者估计的容忍度,就会使发话者提前进行二次提醒,并对受话者不说明延迟反馈的原因而感到不快。所以我们对受话者也有两个建议:第一,如果不能及时反馈对方的具体要求,最好能告诉对方已经收到信息并且会稍后回复,比如那个经理可以回复伟宏:“方案我收到了,具体选哪个我还要考虑一下。”这样就不会引发之后的二次提醒了。第二,如果回复时间耽误过长,可能已经超越了对方的容忍度,那么最好对此表示歉意并解释原因,如“对不起,刚才忙没有看到你的信息”“不好意思,有点忙,没来得及回复”。

我们再来看一个实例:

09∶51

学生:老师,主语和主题的区别是什么?

11∶45

学生:(发了一个“可怜”的微信表情)

14∶47

学生:(发了一个“抱拳”的微信表情)

17∶29

老师:不好意思,今天出门开会,一直没空回复你。

老师:……(此处具体回答了学生的问题)

老师:一天都在开会,实在不好意思啦!

上例中,学生认为反馈时间容忍度应该低于2小时,因此在间隔快2小时后用网络表情提醒老师答复,但依然没有回音,因此在又过了3小时后第二次用网络表情提醒老师回复,依然没有得到回复,学生意识到老师可能不方便回复,因此就不再第三次提醒。在学生提问7个多小时后,老师终于回复,首先主动进行解释并且做出道歉,之后进行问题回复,因为本次拖延时间太长,所以在回复内容后老师为延迟回复再次道歉。这个例子充分反映了交际者对交际反馈时间的认知和相关的一些交际策略。当然,如果老师能在容忍度时间内回复“有点忙,晚一点答复你”就更好了。

(本文作者:徐默凡,本文刊于《咬文嚼字》2020年第6期)

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